Training klantgericht telefoneren

Waarom klantgericht telefoneren?

De resultaten uit de Welkomscan kunnen aanleiding zijn om uw telefonische dienstverlening te verbeteren. Een klantgerichte  telefoontraining waarin uw medewerkers leren om professioneel en klantvriendelijk te telefoneren kan uitkomst bieden.

In deze veranderende omgeving kan iedereen op ieder moment van de dag gebeld worden of zelf bellen. Daarnaast kan iedereen op het internet alle informatie over uw bedrijf vinden. Als uw bedrijf gebeld wordt dan is het goed om te weten hoe u uw klanten professioneel te woord staat. U hebt aan de telefoon ook maar een kans voor een eerste onvergetelijke indruk! Loopt een telefoongesprek niet prettig dan is de kans groot dat deze potentiële klant nooit meer terugbelt of echt klant wordt.

Resultaat van de training.

  • Uw medewerkers  nemen professioneel de telefoon aan, verwijzen door en beëindigen een gesprek;
  • Uw medewerkers zijn zich bewust van de impact van een eerste indruk;
  • Uw medewerkers durven door te vragen;
  • Uw medewerkers stralen enthousiasme uit door stemgebruik en daadwerkelijke aandacht voor de klant;
  • Uw klanten worden professioneel behandeld aan de telefoon;

Onze werkwijze.

Tijdens deze training leren uw medewerkers de basisvaardigheden voor telefonisch communiceren. Wat uw medewerkers zeggen als zij de telefoon opnemen, wat men doet als zij doorverbinden etc. Aan de telefoon wordt geoefend met uw praktijksituaties. Mystery calls maken deel uit van de training. De volgende onderwerpen worden getraind;

  • het telefoongesprek, de begroeting en de opening
  • gespreksvaardigheden (open en gesloten vragen)
  • verbale en non verbale communicatie aan de telefoon;
  • proactieve houding;
  • iedere klacht is een kans;
  • het telefoongesprek, de warme afsluiting.

Deze modulaire training bestaat uit twee dagdelen.

Informatie

Aantal deelnemers: 10 – 15

Duur training: 4 uur

Locatie: Incompany

Inhoud training
  • Resultaat 1
  • Resultaat 2
  • Resultaat 3
  • Resultaat 4
  • Resultaat 5