Klachtenafhandeling

Klachtenafhandeling

Waarom?
Ieder bedrijf krijgt weleens een klacht of krijgt te maken met agressie. Hoe ga je hier dan mee om en hoe buig je een klacht om tot een compliment?

De veranderende maatschappij en de opkomst van social media zorgen ervoor dat klachten vaker en sneller worden geuit. Een snelle, juiste en adequate klachtenafhandeling is daarom van groot belang. Om te voorkomen dat klachten persoonlijk worden genomen is het goed om medewerkers te trainen in het omgaan met klachten. Ook omgaan met met agressie vergt speciale aandacht.

Tijdens de training leer je:

• Het herkennen van verschillende soorten klachten;
• Het belang van een goede klachtenafhandeling;
• Klachtenafhandeling en social media;
• Een klacht is een kans, benut hem!
• Gesprekstechnieken en communicatieve vaardigheden

Het resultaat van de training

• Medewerkers herkennen en analyseren sneller een (bijna) klacht;
• Medewerkers hebben handvaten om klachten professioneel af te handelen;
• Zien medewerkers een klacht als een kans;
• Medewerkers ervaren dat een goede klachtenbehandeling kan leiden tot een positief imago van het bedrijf;
• De houding en het gedrag van de medewerkers zijn getraind;
• Medewerkers treden krachtig op bij agressieve klanten, zonder hierbij de rust te verliezen;
• De klager is tevreden over de correcte afhandeling van de klacht;

Voor wie?
Deze training is geschikt voor iedereen die te maken heeft met klachten en/ of ontevreden klanten. Deze klanten worden soms emotioneel of zelfs agressief.

Tijdens deze training of workshop komen de ervaringen van uw eigen medewerkers uitgebreid aan bod. Er wordt gebruik gemaakt van speelse en inspirerende werkvormen die het effect optimaal maken.