Klantgericht werken

Waarom?

Iedereen die contact met klanten heeft weet het belang van klantgerichtheid, een warm welkom, een aangenaam verblijf en een gelukkig vertrek. Ook de meerwaarde van professionaliteit in de telefoonbehandeling en een succesvolle klachtafhandeling is veelal bekent. Maar waar maakt uw medewerker het verschil voor uw klanten?

Resultaat van de training of workshop:

  • Uw medewerkers weten wat klantgericht werken inhoud;
  • Uw medewerkers weten uw klanten te binden en te enthousiasmeren om blijvend terug te komen;
  • Uw medewerkers kunnen een klacht professioneel afhandelen waardoor uw klant voor u blijft kiezen;
  • Uw klanten worden professioneel bejegend;
  • Uw klanten merken het verschil.

Klantgericht werken begint bij jezelf; hoe  je met elkaar omgaat en communiceert. Dit straal je uit naar klanten. Door effectief met elkaar samen te werken, een open persoonlijke houding en een duidelijke manier van communiceren voldoe je aan de een goede klantgerichtheid.

Onze werkwijze:

We passen de training of workshop aan op de wensen voor uw medewerkers. De volgende thema’s kunnen worden in de training opgenomen:

  • Communicatie;
  • Feiten en interpretatie;
  • Vooroordelen;
  • Etiquette;
  • Warm welkom en gelukkig vertrek;
  • Klantgericht telefoneren;
  • Klantgericht omgaan met weerstand;
  • Klantgerichte persoonlijke communicatie;
  • Representatieve werkruimte;
  • Samenwerking front- en backoffice;

Klantgericht werken is praktijkgericht en modulair opgebouwd, zodat we deze samen met u kunnen samenstellen. Het is uitermate geschikt voor medewerkers in de backoffice of medewerkers die niet in direct contact met uw klant staan. De trainingen en workshops klantgericht werken zijn: actueel, energiek, realistisch, prikkelend en gericht op blijvende professionaliteit van uw medewerkers.

Informatie

Aantal deelnemers: 10 – 15

Duur training: 4 uur

Locatie: Incompany

Inhoud training
  • Resultaat 1
  • Resultaat 2
  • Resultaat 3
  • Resultaat 4
  • Resultaat 5